Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Chez Firkin Jelly, nous étendons ce délai à trente (30) jours pour retourner un article.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Tout article incomplet, abîmé ou sali ne pourra être ni repris ni remboursé.

Procédure

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@firkin-jelly.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures. Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés ; le retour et le remboursement (ou l'échange) sont alors pris en charge par nos soins.