Aide & support
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos sacs Firkin Jelly : matière, livraison, retours, garantie et paiement.
Le produit
Le Jelly Firkin est-il résistant à l'eau ?
Oui. Nos sacs sont fabriqués en TPU premium résistant à l'eau, idéal pour la plage, la piscine, les voyages et un usage quotidien.
En quelle matière sont fabriqués vos sacs ?
En TPU premium translucide effet gelée : une matière souple, légère et résistante, pensée pour durer tout en gardant un rendu haut de gamme.
Que peut contenir le Jelly Firkin ?
Téléphone, portefeuille, maquillage, lunettes, trousse, gourde et bien plus encore. Sa taille a été pensée pour vous accompagner toute la journée.
Le Jelly Firkin garde-t-il sa forme ?
Oui. Grâce à son TPU premium épais, votre Firkin Jelly conserve sa forme iconique dans le temps.
Quelles tailles proposez-vous ?
Deux formats : le Grand modèle pour tout emporter, et le Petit modèle (Baguette), plus compact, pensé pour l'essentiel.
Comment entretenir mon sac ?
Un simple chiffon doux humide suffit à lui redonner tout son éclat en quelques secondes. Évitez les produits abrasifs et les sources de forte chaleur.
Puis-je personnaliser mon sac ?
Oui ! Ajoutez un ou plusieurs charms de la collection
Les Charms (dès 7,99 €) pour un style qui vous ressemble.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous mettons tout en œuvre pour des visuels fidèles. Un léger écart peut apparaître selon le réglage et la luminosité de votre écran.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 48 heures après validation du paiement. La livraison est ensuite estimée entre 5 et 11 jours ouvrés, pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'à l'international.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre
page de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible à contact@firkin-jelly.com : tant que la commande n'est pas expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler.
Retours & garantie
Puis-je retourner mon sac ?
Oui. Vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours après réception pour demander un retour, conformément à notre
politique de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@firkin-jelly.com en précisant votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Que couvre la garantie Firkin Jelly ?
Si votre sac présente un défaut de fabrication, notre équipe traite rapidement votre demande afin de trouver la meilleure solution.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Paiement & service client
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement entièrement sécurisé et crypté.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement sécurisés proposés au moment du règlement.
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par e-mail à contact@firkin-jelly.com et vous accompagne avant, pendant et après votre achat.