Ayuda y soporte
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros bolsos Firkin Jelly: material, envío, devoluciones, garantía y pago.
El producto
¿El Jelly Firkin es resistente al agua?
Sí. Nuestros bolsos están hechos de TPU premium resistente al agua, ideal para la playa, la piscina, viajes y el uso diario.
¿De qué material están hechos sus bolsos?
De TPU premium translúcido con efecto gelatina: un material suave, ligero y resistente, diseñado para durar y mantener un aspecto de alta gama.
¿Qué puede contener el Jelly Firkin?
Teléfono, cartera, maquillaje, gafas, estuche, botella de agua y mucho más. Su tamaño ha sido pensado para acompañarte todo el día.
¿El Jelly Firkin mantiene su forma?
Sí. Gracias a su grueso TPU premium, tu Firkin Jelly conserva su forma icónica con el tiempo.
¿Qué tamaños ofrecen?
Dos formatos: el modelo Grande para llevarlo todo, y el modelo Pequeño (Baguette), más compacto, pensado para lo esencial.
¿Cómo cuido mi bolso?
Un simple paño suave húmedo es suficiente para devolverle todo su brillo en unos segundos. Evite los productos abrasivos y las fuentes de calor intenso.
¿Puedo personalizar mi bolso?
¡Sí! Añade uno o varios charms de la colección
Los Charms (desde 7,99 €) para un estilo que te represente.
¿Los colores son fieles a las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las imágenes sean fieles. Puede aparecer una ligera desviación según la configuración y el brillo de tu pantalla.
Pedido y envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tu pedido se envía en un plazo de 48 horas después de la confirmación del pago. La entrega se estima entre 5 y 11 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 14 días hábiles según el destino y el transportista.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en todos nuestros pedidos.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la Francia metropolitana y a nivel internacional.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realice el envío. Puedes seguir tu paquete en cualquier momento desde nuestra
página de seguimiento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@firkin-jelly.com: mientras el pedido no se haya enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi bolso?
Sí. Tienes nuestra garantía de satisfacción o devolución de 30 días después de la recepción para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra
política de reembolso.
¿Cómo realizo una devolución?
Escríbenos a contact@firkin-jelly.com indicando tu número de pedido: te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
¿Qué cubre la garantía Firkin Jelly?
Si tu bolso presenta un defecto de fabricación, nuestro equipo procesará rápidamente tu solicitud para encontrar la mejor solución.
¿Cuándo me reembolsarán?
Una vez recibido y verificado tu devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Pago y servicio al cliente
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones están protegidas por un sistema de pago totalmente seguro y cifrado.
¿Qué medios de pago aceptan?
Las principales tarjetas bancarias, así como los métodos de pago seguros ofrecidos en el momento del pago.
¿Cómo me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible por correo electrónico en contact@firkin-jelly.com y te acompaña antes, durante y después de tu compra.